多语言支持决定非英语用户的问题解决效率。本文说明评估客服语言能力的维度：语言覆盖、术语准确性、时区覆盖与升级路径，以及测试方法。
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语言覆盖 ≠ 解决能力。评估客服多语言支持要看：目标语言是否「真人」支持（非仅翻译界面）、术语是否准确、时区是否覆盖你的活跃时段、升级路径是否同语言可达。
每月用目标语言提一个常规问题，记录首响时间、解决轮数与准确性，形成自己的客服档案。换平台前，用同样的问题模板测试候选平台，横向对比才有效。
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